1457 |
[문학] Daisy Miller
Henry James | Art&Classic Publisher | 2009-05-11 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[문학] Daisy Miller
Henry James | Art&Classic Publisher | 2009-05-11 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기: |
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[취미/여행] Fly to the Ocean - A Preivew of Yeosu Expo
Eunbee Cho | (주)아이이펍 | 2012-05-11 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[취미/여행] Fly to the Ocean - A Preivew of Yeosu Expo
Eunbee Cho | (주)아이이펍 | 2012-05-11 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
지난해 영어 세계여행 판타지 소설 ‘Fly to the World’를 전자북으로 출간해 화제를 모았던 토종 중학생 조은비(글로리아, 재현중 3) 양이 두 번 째 작품으로 미리가본 여수 EXPO를 주제로 영어 홍보 책자를 완성했다.
한 번도 외국 유학을 가본적이 없고 어학연수도 가본적이 없는 토종(?) 여중생이 쓴 영어 환타지 소설이후 두 번째 작품으로 학교 생활과 시험 준비 중간 중간에 독학을 하면서 글을 쓰게 되었다. 올해 초 설날에 엄마의 고향이고 할머니가 살고 있는 여수에서 열리는 엑스포의 성공을 기원하기 위하여 시작한 작품은 3개월 동안 쓴 작품이다. 여수 엑스포 시설 하나 하나를 꼼꼼히 홈페이지를 살펴보고 직접 홍보관을 두 번이나 찾아가서 일일이 발로 뛰어 사진을 찍고, 직접 주인공이 되어 사진 모델역할을 자원하였다. 여수엑스포 마스코트 Yeony와 Suny를 등장시켜 대화체로 설명한 방식이 눈에 띈다. 여수의 가볼만한 여행지와 특산물도 직접 소개하였다. 여수 EXPO의 특화시설인 빅오, 스카이타워, 엑스포디지털갤러리를 비롯하여 주제관, 한국관, 기후환경관, 해양산업기술관, 해양문명도시관, 해양생물관, 해양산업기술관, 지자체관, 국제기구관, 기업관, 해양로봇관 등의 중요한 전시관은 모두 설명하였다. 여수엑스포 SNS 서포터즈로서 페이스북에서 왕성한 활동을 하고 있으며, 세계직장인 기독교 선교회 여수 엑스포 홍보대사로 바쁘게 활동하고 있다. 여수세계엑스포가 `살아있는 바다, 숨쉬는 연안`을 주제로 5월 12일부터 8월 12일까지 93일간 여수신항 일대에서 열린다. 미국의 뉴스 전문 채널 CNN이 발표한 「2012년에 꼭 가 봐야 할 최고의 여행지 7곳」1위에 여수세계박람회 개최지인 ‘여수’가 선정되었다. 그만큼 여수세계엑스포는 지난 1993년 대전엑스포 이후 최대 큰 행사로 여수에서 펼쳐지는 것이다. 여수 세계 엑스포는 세계인의 축제로 106개 나라에서 참가하여 1000만 명이 넘는 인파가 찾을 것으로 기대된다. 그러기에 영어로 된 한권의 홍보 가이드 책이 요구되는 시점이었다. 이 책은 5개의 챕터로 구성되어 특히 영어에 관심이 많은 학생들에게는 교육적인 측면이 있고, 외국인에게는 여수 엑스포 방문에 대한 기대감과 가이드 역할을 하기에 충분하다 현재 이 책은 미국 Amazon과 애플 iBooks를 통해 전 세계를 통해 무료로 알려지고 있으며, 2012 여수세계박람회 공식 홈페이지에 연결되어 무료로 볼 수 있게 되었다. 여수 엑스포를 온라인에서 여수엑스포 SNS 서포터즈들 약 1,500명이 자발적으로 재능기부를 통해서 홍보를 하고 있다. 2002년 월드컵 축구에서 보여준 것처럼 전국의 각 지역에서 서포터즈들이 보이지 않게 여러 가지 모양으로 응원을 하고 있다. 조은비 학생도 3개월간 고스란히 시간을 투자한 것을 무료 배포하게 되었다. 중학생 저자의 작은 도전은 아름답다. 작은 날개 짓이 여수 엑스포의 성공적인 개최가 될 수 있기를 바라는 마음이다. |
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[문학] K박사의 연구
김동인 | 성현사 | 2009-12-30 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
1455 |
[문학] K박사의 연구
김동인 | 성현사 | 2009-12-30 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기: |
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[취미/여행] Leadership Excellence 2011년 1월호
편집부 | 엑설런스코리아 | 2011-04-05 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[취미/여행] Leadership Excellence 2011년 1월호
편집부 | 엑설런스코리아 | 2011-04-05 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
The Magazine of Leadership Development, Managerial Effectiveness, and Organizational Productivity 『Leadership Excellence』 2011년 1월호.
What Matters? Power and Influence Extreme Makeover Management Innovation |
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[경제/비즈니스] Must Know 경제기사 X-파일 - 체험판
금나반 기자단 | 미래의창 | 2012-10-10 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[경제/비즈니스] Must Know 경제기사 X-파일 - 체험판
금나반 기자단 | 미래의창 | 2012-10-10 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
“경제가 궁금해? 금나반에 물어봐!”
우리나라 뉴스에서 국내뿐만 아니라 지구 반대편, 다른 나라에서 일어나는 경제 소식까지 촉각을 곤두세우며 전하는 이유는 경제라는 것이 우리 모두의 일상과 떼려야 뗄 수 없는 일이기 때문일 것이다. 그런데 정작 우리는 이렇게 중요한 ‘경제 소식’에 대해 얼마나 알고 있는 것일까? 금융감독원에서는 2009년부터 금융감독원 블로그를 통해 대중들의 경제에 대한 전반적인 이해와 더불어 실생활에 도움 될 만한 차별화된 금융정보를 전달해 왔다. 특히 대학생으로 이루어진 ‘금나반’ 기자단은 기사를 직접 작성하며 전문적인 주제들과 더불어 문화, 상식에 이르기까지 다양한 분야의 정보를 제공하며 금감원 블로그가 중고등학생부터 대학생, 일반인에 이르기까지 광범위한 독자의 사랑을 받는 데에 일조해왔다. 이 책은 블로그에 올라온 기사들 가운데 현재 경제 상황을 가장 잘 반영한 글을 선정하여 청소년들의 눈높이에 맞춰 내용을 재구성하고 삽화를 곁들여 엮은 것이다. 이제 더 이상 뉴스에서 전하는 복잡한 경제 소식에 고개를 갸우뚱 거릴 필요 없다. 경제가 궁금해? 금나반에 물어봐! 교과서에서 배우지 않는 live 경제 이야기! 학교에서 경제를 공부한 경험이 있는가? 수요와 공급 곡선, 수많은 성장 정책과 더불어 보기만 해도 어지러운 숫자와 그래프로 가득 찬 교과서를 보고 있자면, 지금 내가 무슨 과목을 공부하고 있는지조차 아득해진다. 사실 ‘경제’는 교과서에만 존재하는 것이 아니라 내가 소비하고 구입하는 생활 그 자체일 텐데, 교과서에서 말하는 경제는 나와는 너무 먼 이야기처럼 느껴질 뿐이다. 2009년, 금융감독원은 많은 사람들의 행복한 금융 생활에 도움을 주기 위해 정보를 제공하고 대중과의 소통을 강화하겠다는 목표 아래 ‘행복을 전하는 금융생활백서’라는 이름의 블로그의 문을 열었다. 처음 블로그 문을 연 뒤 현재까지, 누적 방문자 수만 해도 187만 명에 이를 정도로 경제 이슈에 대한 대중의 관심은 매우 뜨겁다. 게다가 대학생으로 이루어진 금융감독원의 ‘금나반 기자단’이 직접 자료를 수집하고 그네들의 재기발랄함으로 작성한 기사는 단순히 차별화된 금융정보를 전달한다는 점 외에도 대중이 쉽게 경제를 이해하고 받아들이는 데에 큰 역할을 했을 뿐만 아니라, 금융감독원 블로그가 갖는 독특하고도 분명한 강점이 돼 주었다. 바로 이 점이 청소년은 물론이고 대학생, 일반인까지 흥미를 가지고 꾸준히 블로그를 찾는 구심점 역할을 하였음은 자명하다. 이 책은 지금껏 금융감독원 블로그에 게재 된 다양한 경제 기사들 가운데 현재 경제상황을 가장 잘 반영한 글만을 추려 엮은 책이다. 청소년이 꼭 알아야 할 MUST KNOW 경제뉴스 깔끔 정리 이 책은 총 28개의 꼭지로 구성되어 있으며 각각의 꼭지에선 국내외를 넘나들며 세계에서 일어나는 다양한 경제 이슈에 대한 이야기를 전한다. 미국과 어깨를 나란히 할 만큼 성장한 ‘중국’이라는 대국이 어떠한 사회ㆍ경제 체제를 선택하고 유지하고 있는지 등의 기본적 개념부터 ‘위안화절상’과 같은 현재 중국과 관련 된 복잡한 경제 개념에까지 이르는 다양한 이야기는 독자들이 중국이라는 나라를 말 그대로 통째로 이해할 수 있도록 돕는다. 또한 이 책에서는 최근 우리나라의 뜨거운 감자 중 하나인 ‘한ㆍ미 FTA'라던가 세계적으로 이슈가 된 ‘버핏세’ 등도 소개하고 있다. 중요한 것은 이러한 주제를 단순히 소개, 혹은 개념 정리하는 것에서 그치지 않고, 각 주제에 대한 찬반 의견을 균형감 있게 싣고 있다는 것이다. 이를 통해 독자는 각 주제에 대해 능동적으로 생각할 기회를 갖게 되며 자신의 의견을 정리할 수 있는 것이다. 또한 청년실업, 최저임금, 초과이익공유제와 같이 분명 우리 생활과 밀접하게 관련되어 있으나 복잡한 개념 때문에 잘 정리되지 않던 내용도 알아보기 쉽게 정리했다. 재치 있는 삽화가 더욱 쉽게 이해를 돕는 것은 이 책의 또 다른 강점이다. 이 책은 경제 교과서 그 너머의 경제 이야기를 하고 있다. 단순히 경제 교과서에서 다루고 있는 개념을 정리하는 것이 아니라 우리 생활과 밀접하게 관련 된 다양한 경제 주제들에 대해 이야기 한다. 이를 통해 독자는 뉴스에서 전해오는 다양한 경제 이슈에 대한 개념을 더 정확히 파악할 수 있을 것이며, 더 나아가 경제 이슈에 대해 자신만의 의견을 가지고 능동적으로 사고할 수 있을 것이다. |
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[에세이/산문] R의 소식
이효석 | 동도서기 | 2009-12-30 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[에세이/산문] R의 소식
이효석 | 동도서기 | 2009-12-30 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기: |
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[취미/여행] Swiss Honeymoon
스위스 정부관관청 | (주)아이이펍 | 2012-05-01 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[취미/여행] Swiss Honeymoon
스위스 정부관관청 | (주)아이이펍 | 2012-05-01 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
스위스 허니문 여행을 위해 실제 응용이 가능하고 유용한 정보만 담았습니다.
스위스관광청에서 제공하는 가이드북 중 가장 인기가 많은 가이드북. 스위스로 허니문 여행을 다녀온 커플의 인터뷰와 생생한 사진들을 통해 스위스 허니문 여행을 준비하는 과정에서 도움을 얻을 수 있다. 허니무너를 위한 스위스의 주요 도시의 지도, 주요 관광지, 추천코스, 호텔 및 레스토랑 정보까지 현지에서 유용하게 활용할 수 있는 정보들로 이루어져 있다. 그들은 왜 스위스 허니문을 떠났을까?? 결혼하면 단 둘만의 해외여행은 가뭄에 콩 나듯 할 거라는 인생선배의 말을 듣고 두 예비 부부는 그동안 꿈꿔왔던 스위스로의 허니문 여행을 떠난다. 이 책에는 오직 당신과 당신의 그이, 단 두 사람만을 위한 스위스의 허니문 여행지가 소개되어 있다. 허니무너를 위한 스위스의 주요 도시의 지도, 주요 관광지, 추천코스, 호텔 및 레스토랑 정보까지 실제로 여행을 하면서 응용이 가능한 필수 정보만을 모았다. 무엇보다도 스위스 허니문을 다녀온 가이드북 주인공 커플이 찍은 다양한 컨셉의 생생한 사진이 인상적이다. 가이드북을 읽다보면 커플이 사진찍기에 좋은 베스트 포토존, 밤에 가면 한 분위기 한다는 시크릿 장소, 이 길은 꼭 손을 잡고 걸어야 한다는 센스있는 멘트까지 콕콕 찝어 오직 둘만의 허니문 여행을 완성시켜준다. 한 도시 여행의 시작은 커플의 에세이로 시작된다. 이제 평생 함께 할 시작점을 찍은 이들이라 그런지 에세이에서부터 풋풋한 사랑이 넘쳐흐른다. 어떤 정보보다도 에세이의 짧은 한 문장에서 허니문여행지로서의 스위스의 매력이 느껴진다. 이들의 스위스 허니문 여행을 따라가다 보면 스위스 도시의 낭만과 함께 스위스만이 갖고 있는 광대한 대자연속에서 아름답게 살아가는 스위스 사람들의 진면목을 만나 볼 수도 있을 것이다. 수줍게 첫 발을 내딛는 두 사람만큼이나 순수하고 깨끗한 자연을 담은 달콤한 스위스허니문 여행의 매력에 빠져보자. |
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[인문] The Descent of Man
Charles Darwin | B’ham Press | 2009-05-11 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[인문] The Descent of Man
Charles Darwin | B’ham Press | 2009-05-11 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기: |
1449 |
[인문] The Journal of Abnormal Psychology
various | B’ham Press | 2009-05-11 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[인문] The Journal of Abnormal Psychology
various | B’ham Press | 2009-05-11 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기: |
1448 |
[문학] Youth
Leo Nikoleyevich Tolstoy | Devora Publishing Group | 2009-05-11 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[문학] Youth
Leo Nikoleyevich Tolstoy | Devora Publishing Group | 2009-05-11 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기: |
1447 |
[문학] 가는 길
김소월 | 동도서기 | 2009-12-17 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[문학] 가는 길
김소월 | 동도서기 | 2009-12-17 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기: |
1446 |
[문학] 가신 어머님
김동인 | 성현사 | 2009-12-17 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[문학] 가신 어머님
김동인 | 성현사 | 2009-12-17 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기: |
1445 |
[장르문학] 건국기 1
김현 | (주)아이이펍 | 2012-04-23 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
1445 |
[장르문학] 건국기 1
김현 | (주)아이이펍 | 2012-04-23 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
판게이아의 새로운 절대자 남궁현! 대륙 피레아에 신 제국 건국기!
김현 판타지 장편소설 『건국기』는 백성들의 생존과 국가의 존망을 위해 싸우는 교황들의 활약을 급변하는 역사의 흐름 속에 담아낸 작품이다. 김현의 판타지 장편 소설 『건국기』 제 1권. |
1444 |
[경제/비즈니스] 고객마음 고객행동 고객문화
계도원 | 좋은책만들기 | 2010-06-09 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-19) |
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[경제/비즈니스] 고객마음 고객행동 고객문화
계도원 | 좋은책만들기 | 2010-06-09 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-19) 대출:0, 예약:0, 보유수량:1 지원기기:
달을 보듯이 고객을 대하라
산속에 사는 스님 달빛에 반해/물병 속에 길어 담았네 방에 들어와 달이 생각나기에/병을 기울이니 달은 사라져 보이질 않네 이규보의 「옹달샘의 달」이라는 시다. 에이프릴컨설팅 대표컨설턴트로서 여러 대학의 경영대학원과 기업에서 CS, 고객가치, 고객만족경영 등을 강의해 왔으며, 현재 전경련 국제경영 글로벌CMO과정 및 고객가치아카데미과정 주임교수를 맡고 있는 등 활발하게 활동하고 있는 저자는 『고객만족 고객가치경영을 위한 고객마음 고객행동 고객문화』에서 이 시를 통해 기업과 고객관리 담당자들이 반드시 갖춰야 할 마음가짐을 달과 물병에 빗대어 말하고 있다. 달이 고객이라면 물그릇은 기업의 방침과 시스템을 가리킨다. 달을 보려면 달이 비치는 곳에 물그릇을 놓아두어야 하듯이 고객을 위하는 경영이 성공하려면 고객기대를 충족시킬 수 있는 전략과 시스템을 설계해야 한다. 단, 아무리 좋은 전략과 시스템이라도 고객을 생각하지 않고 만들어졌다면 물그릇에 물이 담기지 않은 거나 마찬가지이며, 물그릇에 물이 없다면 달이 떠도 볼 수 없듯이 고객가치를 창출할 수 없다. 뿐만 아니라 달을 계속 보기 위해서는 물그릇을 달이 비치는 곳에 놓아두어야 하듯이 고객만족을 위한 전략과 시스템, 프로세스를 실행하는 사람들은 끊임없이 서비스 역량을 갖추고자 하는 노력을 기울여야만 지속적으로 고객을 만족시킬 수 있다. 달을 곁에 두려면 달에 대해 알아야 하듯이 고객을 얻고 고객을 떠나지 않게 하려면 고객을 알아야 한다. 고객은 누구인지, 무엇을 좋아하고 싫어하는지, 언제 구매하고 구매주기는 어떤지, 주로 어디에서 구입을 하는지, 최근 구매 이력이 없는 것은 그 제품이나 서비스가 더 이상 필요 없어서인지 아니면 경쟁 브랜드로 옮겨간 것인지, 고객들이 이탈했다면 그 이유는 무엇인지, 우리 브랜드를 구매하는 데 장애요인은 무엇인지, 고객들의 불만이나 불평을 어떻게 처리하고 있으며 그 처리결과에 만족을 하는지, 고객들의 욕구, 기대, 지각, 학습, 태도, 습관, 라이프스타일, 구매의사결정과정, 문화, 상황요인 등을 이해해야 한다. 달이 떴는데 구름에 가려 볼 수 없다면 포기해야 할까? 달을 보기 위해서는 구름이라는 장애를 극복하면 된다. 마찬가지로 고객이 우리 제품이나 서비스를 이용하지 않는다고 해서 세상에서 모두 사라진 것은 아니다. 사람들이 우리 브랜드를 이용하지 못하게 하는 장애요인이 있기 때문이다. 사람들을 고객으로 만들려면 이 장애요인을 개선해야 한다. 달을 잘 알고 달을 보기 위해 노력하는 사람만이 항상 달을 볼 수 있듯이 고객을 알고 고객욕구를 충족시키기 위해 전략-시스템-프로세스-인적서비스 역량을 두루 갖춘 조직만이 고객만족을 통한 기업가치 혁신 목표를 달성할 수 있다. 마음을 내려놓아라, 그리고 고객마음을 진정으로 이해하라! 이 책은 2004년 첫선을 보인 후 많은 독자들로부터 사랑을 받아온 1권 『고객만족마케팅』에서 약속한 <제2권 개고기문화와 양고기문화: 고객만족전략을 위한 고객행동 이해하기>를 5년여 만에 출간한 것이다. 마케팅관련 이론과 사례를 비롯하여 동서양을 아우르는 고사(古事)와 옛시, 현대시 등 문학과 철학, 심리학에 바탕한 이론, 나아가 오랜 세월 현장에서 직접 경험한 다양한 사례들에 기반한 해박하고 실천적인 지식이 가득한 이 책 전체를 통해 저자가 일관성있게 주장하는 요지는 ‘고객중심’과 ‘신뢰’다. 즉 기업이나 고객관리 담당자, 마케팅 관련 전문가들은 고객을 판매대상이나 기업의 목적을 달성하는 수단으로만 보아서는 안 되며, 철저하게 고객 입장에서 생각하고 이해하고 행동해야 한다는 것이다. 이를 위해서는 기존에 가지고 있던 고객에 대한 생각과 마음을 내려놓는 것, 이것이 ‘고객중심’의 시작이다. 1부 「마음 내려놓기」 기업과 고객담당자들이 고객을 만족시키고 고객가치를 창조함으로써 기업가치를 높이는 첫걸음은 ‘마음을 내려놓는 것’이다. 고객에 대한 선입견과 오해, 잘못된 판단, 불신, 우월감을 내려놓으면 고객의 기대와 욕구와 요구사항, 불만불평, 화가 난 이유 등 고객의 마음과 행동을 더 잘 이해할 수 있게 된다. 이를 「그물을 뚫고 나왔다고 생각하는 물고기는 더 이상 크지 못한다」(22~26쪽), 「토마토 뺀 샌드위치」(27~30쪽), 「방하착」(30~33쪽), 「‘벌레의 별’을 보는 마음」(54~56쪽), 「함께 있되 사냥꾼이 되지 마라」(57~60쪽) 등의 흥미롭고 의미깊은 이야기와 사례를 들어 명쾌하게 설명하고 있다. 2부 「마음 이해하기」 고객만족을 통한 기업가치 경영의 성과를 높이기 위해 ‘고객마음과 행동 이해하기’에 대한 내용을 다루고 있다. 고객마음을 이해한 후에는 고객마음에 맞는 전략, 시스템, 프로세스, 서비스를 제공하여 고객만족과 고객가치를 향상시킴으로써 기업가치를 창조해야 한다. 이를 위해 CS전략과 고객가치경영, 신상품 개발을 성공시키는 고객행동과 의사결정에 결정적인 영향을 미치는 고객문화, 고객마음과 심리, 생리적 차원, 상황적 요인을 사례를 들어 설명하고 있다. 생리적 차원에서, 고객들의 소비태도와 돈에 대한 생각, 구매의사결정은 연령이나 성별에 따라 큰 차이를 보이며, 남녀간의 뇌 구조에 미치는 호르몬도 차이를 만들어낸다. 예를 들어 스포츠용품을 사러 갔을 때 여성은 다양한 디자인이 전시된 곳을 찾아 셔츠를 고르고, 셔츠에 어울리는 바지를 산 다음 운동화를 고른다. 이때도 운동화가 셔츠와 바지 색깔과 어울리는가가 중요한 기준이며 기능은 부수적인 관심사다. 반면에 남성은 먼저 운동화 코너로 가서 기능, 내부구조, 충격흡수 정도, 밑창 소재 등을 신중하게 살펴보고 구매한 후 운동복은 대충 구입한다. 또 남성은 제품정보를 수집할 경우 성능시험서, 과거자료를 중요시하지만 여성들은 다른 여성들의 체험을 중요시한다. 따라서 제품이나 브랜드의 입소문광고에서 여성들은 매우 중요하다(「여성의 에스트로겐과 남성의 테스토스테론」, 96~99쪽). 고객들이 같은 제품인데도 커피우유보다 카페라떼에 더 비싼 돈을 지불하는 것은 카페라떼가 주는 연인과의 대화, 공원에서의 여유로운 산보, 친구와의 만남, 업무 스트레스를 해소하기 위한 휴식 등이 주는 이미지로 인한 고객가치와 고객만족감 때문이며, 기능과 재료가 비슷한데도 4B연필보다 몇십 배나 더 비싼 아이펜슬을 서슴없이 사는 것도 여성들의 성적매력을 발산하려는 욕구를 충족시켜 주기 때문이다(「아이펜슬과 4B연필」, 101~103쪽). 심리적 차원에서, ‘개성’(고객유형에 따라 응대도 달라져야 한다), 만족과 불만의 기준점인 ‘고객기대’, ‘지각’(보는 것은 눈이 아니라 ‘마음’이다), ‘모티베이션’(불만요인을 개선해도 만족도는 높아지지 않는다), ‘학습’(조건반응을 강화하면 단골이 된다), 습관(쇼핑을 결정하는 것은 습관이다), 신뢰성(마음과 마음을 이어주는 탯줄)은 고객의 의사결정과 행동에 크게 영향을 미친다. 고객행동은 이 책에서 가장 중요하게 다루고 있는 사회문화적 차원, 즉 고객이 속한 가족, 집단, 사회적 지위와 역할에도 영향을 받는다. 예를 들어 개인주의문화권에 사는 미국사람들은 자신의 개성을 선호하는 반면 집단주의문화권에 사는 우리나라 사람들은 집단으로부터 따돌림받는 것이 두려워 자신의 개성을 내세우는 것을 조심스러워한다(집단주의문화와 개인주의문화」,228~231쪽). 우리나라 사람들이 개고기를 즐겨먹는 것은 유목민이었던 서양사람들이 양고기를 즐겨먹는 것과 같은 이치다. 그러므로 개고기를 혐오식품으로 손가락질하는 것은 서로 다른 문화 차이를 수용하지 못하는 데서 오는 잘못된 생각이다(「개고기문화와 양고기문화」, 166~169쪽). 농경문화권으로 물이 풍부한 강가에 정착생활을 한 우리나라는 국문화가 발달한 반면 이동생활을 하는 유목민은 이동과 저장이 쉽도록 치즈나 버터로 건조식품화해서 먹는다(「국문화와 빵문화」, 170~171쪽). 따라서 우리나라 삼계탕을 세계화하려면 빵문화 사람들의 입맛에 맞게 삼계구이나 찜으로 상품화해야 한다. 또 농경문화권에서는 옷감이 주로 면직물이어서 물빨래를 주로 하지만 유목문화권에서는 모직물이나 모피여서 드라이클리닝을 하기 때문에 물빨래 세탁기는 서양인들의 빨래 욕구를 충족시키기에 부족하다(「물빨래와 드라이클리닝」, 174~176쪽). 이처럼 글로벌시장을 상대로 사업을 하는 모든 기업들은 수출시장을 선정하고 상품을 개발할 경우 진출하고자 하는 시장의 고객욕구와 지역문화를 절처히 이해하고 그에 적합한 대응을 해야 한다. 고객 입장에서 고객을 이해하고 만족시키기 위해서는 고객들이 공유하고 있는 관습이나 제도를 존중하고 이해하려는 노력이 필요한 것이다. 마지막으로 상황적 요인에서, 고객행동은 고객이 처한 시기와 장소, 물리적 환경, 구매와 사용의 목적, 순간적인 기분상태의 영향을 받는다. 사람들은 때와 장소에 따라, 누구와 있느냐에 따라, 무엇을 위한 것이냐에 따라 마음과 행동이 달라진다. 쇼핑하러 갔다가 판촉행사를 하는 것을 보고 계획에 없던 물건을 사거나 무료견본을 사용해 보고 생각하지도 않았던 물건을 사는 것도 이 때문이다. 또 구매상황에서 구매목적이나 이유에 따라서도 중요시하는 요인이 달라지는데, 예를 들어 갈비를 살 경우 자신이 먹을 때는 포장보다는 고기의 질을 중요시하지만 선물을 할 때는 고기의 질도 중요하지만 브랜드와 포장도 중요하게 생각한다(「선물은 ‘마음’을 포장해서 보내는 것이다」, 256~259쪽). 음악도 고객들의 구매의사 결정과 행동에 큰 영향을 미치는 상황요인이다. 빠른 템포의 음악을 틀어주면 식당 내에서 움직이는 속도와 메뉴 선택에 걸리는 속도, 식사속도가 빨라진다. 맥주나 음료수도 빠른 템포의 음악을 틀었을 때 20~30퍼센트 빠르게 마신다. 그러나 음악을 빠른 템포로 크게 틀어놓으면 손님들이 머무는 시간이 적어 회전율은 높아지지만 조용한 음악을 은은하게 틀어놓는 경우보다 고객 1인당 매출액은 30퍼센트 정도 낮아진다. 따라서 고급 음식점으로 성공하려면 느린 템포의 음악이나 클래식 음악을 틀어놓는 것이 좋다(「마음과 행동은 음악을 좋아한다」, 260~264쪽). 향기 또한 소리와 마찬가지로 고객의 마음과 행동을 다스린다. 요리하는 냄새는 식욕을 자극하며 제과점에서 풍겨나오는 쿠키 향은 쿠키 매출을 30퍼센트 정도 증가시킨다. 레스토랑에서 레몬향이 나는 경우 향이 없는 경우보다 식당에 머무르는 시간이 다소 길어지며 매출액도 20퍼센트 정도 증가한다(「벌과 나비를 부르는 꽃향기」, 265~267쪽). 고객을 생각하지 않고 일을 한다면, 그것은 일이 아니라 취미활동이다 노드스트롬 백화점이 샌프란시스코 시내에 진출한 직후의 일이다. 한 남성고객이 노드스트롬 백화점 옆에 있는 엠포리엄 백화점에서 드레스셔츠를 구입하고 출구를 나오는데, 판매직원이 “손님, 잠시만 기다려주세요!”라고 소리치며 뛰어나와 쇼핑가방을 좀 보자고 했다. 고객이 가방을 건네자 직원은 가방 속에서 구매영수증을 꺼내 “감사합니다”라고 급히 써넣고는 가방을 되돌려주면서 “노드스트롬이 샌프란시스코에 들어서면서부터 이런 귀찮은 일을 해야만 한다니까요”라고 불평했다. 이 사례는 고객의 입장을 생각하기보다 매뉴얼에 얽매이는 고객서비스의 우를 단적으로 보여주고 있다. 많은 기업들은 고객서비스 수준을 높이기 위해 서비스 매너와 커뮤니케이션 스킬, 상황별 서비스 응대방법 등 지속적으로 교육을 실시하고 있다. 하지만 진정한 서비스는 매뉴얼대로 행하는 것이 아니라 먼저 진정으로 고객의 마음을 이해하는 데서 우러나와야 한다. 그러나 안타깝게도 현실은 그렇지 못하다. 우리나라 기업들의 37퍼센트가 기업의 사명과 비전에 ‘고객’을 명시하고 있지만, 실제 내용을 들여다보면 기업이 내세우는 고객중심주의는 ‘기업이 생각하는 방식대로 해준다’는 것이지 고객마음의 이해를 바탕으로 한 진정한 고객중심경영과는 거리가 멀다. 고객을 위한 ‘마중물’이 되어야 한다 장자가 후세에 남긴 큰 깨우침 중에 「빈 배」 이야기가 있다. 배를 타고 강을 건너다가 다른 배와 부딪쳤을 때 그 배에 사람이 타고 있다면 화를 내겠지만, 빈 배라면 아무리 성질이 고약한 사람이라도 불평을 터뜨리거나 화를 내지 않을 것이라는 이야기다. 기업이나 고객관리 담당자, 그 외 각 분야에서 고객을 대하는 사람들은 이 빈 배처럼 마음을 비워야 한다. 고객과는 어떤 문제도 만들지 않도록 해야 하며, 만일 문제가 생겨서 고객이 항의해 온다 해도 그대로 받아들여야 한다. 고객에게 지면 싸우지 않은 것만 못하고 이기면 더 크게 지는 것이다. 그 고객을 잃어버리는 것이기 때문이다. 많은 사람들이 먹을 물을 펌프로 끌어올리는 데 마중물 한 바가지면 충분하듯이, 제품에 불만이 있거나 서비스가 마음에 들지 않아 마음이 상한 고객들, 화가 나서 불평하는 고객들을 달래는 데 큰 노력이나 엄청난 금전적 보상이 필요한 것은 아니다. 단지 고객들의 불만이나 불평에 귀기울이고 진심으로 고객들의 마음을 헤아려주려는 마음을 보이면 된다. 그것이 바로 고객을 진정으로 만족시키고 감동을 주는 ‘마중물’이다. 기업과 고객은 서로 같이할 때만 온전히 볼 수 있는 외눈박이 물고기와 같다고 한다. 술과 친구는 오래 묵을수록 좋다고 하듯이 5년여간 깊은 성찰과 숙고 끝에 탄생한 ‘고객만족경영’의 진수라 할 수 있는 이 책을 읽고 나면 기업과 고객이 함께 성장하여 ‘기업마음과 고객마음이 하나가 되는’ 알찬 결실을 맺을 수 있게 될 것이다. |
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[경제/비즈니스] 고객만족경영 실전바이블
이상민 | ㈜알에이치코리아 | 2011-02-22 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-19) |
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[경제/비즈니스] 고객만족경영 실전바이블
이상민 | ㈜알에이치코리아 | 2011-02-22 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-19) 대출:0, 예약:0, 보유수량:1 지원기기:
최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경험으로 말하는 CS의 모든 것
고객만족경영 실전바이블 고객만족경영, 친절한 미소를 뛰어넘어 시스템으로 정착시켜라! 인터넷의 발달로 정보 공유가 활발해지면서 고객이 기업보다 더 스마트해지고 고객의 힘은 점점 더 커지고 있다. 이 책에서 저자는 초우량 기업도 버티기 힘들 만큼 대단한 고객만족 열풍의 중심에 서 있는 지금이야말로 고객만족을 하나의 시스템으로 정착시켜야 할 때라고 주장한다. 지난 15년간 고객만족 관련 업무를 해오고 있는 저자는 LG전자 마케팅본부에서 일하면서 알게 된 노하우와 미국에서 경영학 석사학위를 수여받는 과정에서 얻은 지식, 민간기업뿐만 아니라 공공기관의 경영컨설팅을 하면서 쌓은 경험을 바탕으로 ‘고객만족Customer Satisfaction; CS’ 경영을 단순한 서비스 제공이 아닌 총체적인 경영혁신체계로 풀어냈다. 저자가 직접 컨설팅 프로젝트를 수행하면서 경험했던 살아 있는 현장 이야기를 최대한 쉬운 문체로 강의하듯이 설명하고 있는 이 책은 고객만족경영을 추구하는 리더에서부터 고객만족 업무를 담당하는 부서, 현장에서 고객을 직접 상대하는 직원, 취업준비생에 이르기까지 고객만족의 모든 것을 이해하고 실천할 수 있도록 도와줄 것이다. 국내서 중에서 고객만족경영의 이론과 사례, 방법론을 모두 아우르고 있는 보기 드문 책이라고 할 수 있다. 사업전략에서 서비스 현장까지 고객만족경영체계를 구축하는 방법론 A부터 Z! 이 책에서는 최근 고객만족의 트렌드와 지금까지 개발된 고객만족경영의 모든 방법론을 망라하고 있다. 저자는 고객이 점차 감성화되고 소비 패턴이 달라짐에 따라 기업과 기관의 대응도 변화해야 한다고 말하며, 고객만족경영의 3대 원칙인 친절ㆍ신속ㆍ정확에 감성을 자극하는 서비스가 반드시 뒤따라야 한다고 주장한다. 고객의 감성을 건드린다는 것은 말처럼 쉽지 않지만 일단 고객의 니즈를 파악해서 맞춤형 서비스를 제공하면 충분히 성공할 여지가 있다는 것이다. 고객만족경영 체계를 구축하는 방법론을 A부터 Z까지 구체적으로 짚어주는 이 책은 고객과 기업 모두가 만족하는 기업문화를 만들 수 있도록 도와줄 것이다. 왜 고객만족경영이 필요한가? 이 책은 크게 세 부분으로 구성되어 있다. 첫 번째로 ‘왜 고객만족경영이 필요한가?(1장)’에 대해 이야기한다. 이 부분에서 저자는 고객이 ‘봉’인 시절에서 ‘왕’인 시절로 변화해온 변천과정에 대해 설명하며 모 백화점이 환불 정책을 잘못 세워 망한 사례와 세계 최고의 할인유통업체인 월마트가 우리나라에서 살아남지 못하고 후퇴한 이유를 살펴본다. 월마트는 상품의 가격이 낮은 대신 고객이 직접 물건을 선택해서 운반해야 하므로 서비스 측면에서 보면 제로에 가깝다고 할 수 있다. 반면 이마트는 저렴한 가격에 질 높은 서비스를 제공하고 있어 고객만족 열풍이 한창인 우리나라에서 성공할 수 있었다는 것이다. 또 대한민국 여성들의 파워가 급신장하면서 기업들의 노력 또한 다양하게 전개되고 있는 상황에 대해 설명한다. 예를 들어 현대자동차의 소나타 엘레강스 모델은 키 작은 여성들이 가속, 브레이크 페달을 자신의 키에 맞춰 조정할 수 있게끔 제작됐으며, GM대우의 윈스톰은 치마을 입는 여성을 고려해 의자 높이를 낮춰놓은 사례를 들고 있다. 끝으로 고객을 만족시키기 전에 내부고객인 직원부터 만족시킬 것을 강조하며 고객과 직원 모두가 만족할 수 있는 방안을 강구한다. 가령 에버랜드의 경우 놀이공원에서 하루 종일 사람들을 상대하는 직원들의 편의를 위해 기숙사를 1인 1실로 운영해 직원들이 최상의 컨디션으로 고객을 대할 수 있도록 힘쓰고 있다고 한다. 고객만족경영이란 무엇인가? 두 번째로 ‘고객만족경영이란 무엇인가?(2장)’에 대해 설명한다. 고객 중에는 그 회사의 물건이면 무조건 다 구매하는 충성스러운 고객이 존재하는데, 이를 ‘로열티 고객’이라고 부른다. 저자는 신규고객을 창출하는 데에는 기존고객의 유지보다 비용과 시간 면에서 다섯 배 이상 소요되므로 기존고객을 로열티 고객으로 전환시키는 것이 중요하다고 강조한다. 또 상품과 서비스를 제공하면 어떤 식으로든 고객에게 이미지가 형성되는데, 이미지는 한번 형성되면 변화시키기가 하늘의 별 따기처럼 어려운 만큼 기업에서 이미지를 처음 형성할 때에는 매우 신중한 자세를 취해야 한다고 주장한다. 그러면서 몇 년 전 한 휴대전화 회사에서 휴대전화기에 불량이 발생했을 때 전량 리콜을 실시함으로써 고객들에게 좋은 이미지를 형성해 결국 성공한 사례를 들려준다. 끝으로 저자는 고객만족경영을 CS 리더십, CS 경영전략, CS 경영조직 및 인력, 고객정보 시스템, 고객서비스 품질관리, CS 경영성과 평가 등의 여섯 가지 요소로 나누고 체계적으로 실행할 수 있는 방법을 알려준다. 고객만족경영은 어떻게 추진해야 하는가? 세 번째로 ‘고객만족경영은 어떻게 추진해야 하는가?(3~7장)’에 대한 부분에서는 먼저 고객만족도조사에 대해 이야기한다. 가령 고객이 “통화 품질이 안 좋아”라고 말하면 기업의 입장에서는 기지국의 문제인지, 휴대전화기의 문제인지 등 수백 가지로 해석할 수 있으므로 이 경우 고객만족도 조사와 더불어 고객만족경영 내부진단을 실시할 것을 권한다. 고객만족도 조사의 방법으로는 면접조사, 전화조사, 우편조사, 인터넷조사 등이 있으며 조사 시 계속성, 정량성, 정확성의 세 가지 원칙을 준수해야 한다고 강조한다. 또 고객만족경영을 하기 위해 전략을 수립하고 서비스상을 세운 후 어떤 서비스를 제공할지 대내외에 선포하는 ‘고객만족헌장’ 만드는 법을 알려준다. 그 밖에 고객만족 리더십, 고객의 소리 듣기, 고객만족 평가체계 등 고객만족경영의 실질적인 방법론을 실제 사례를 들어가며 구체적으로 소개한다. 저자는 대부분 주로 동종업계를 벤치마킹하지만 고객만족경영에서는 이종업계를 벤치마킹하는 것이 좋다고 본다. 전체적인 경영방식이나 전략의 벤치마킹이 아니라 현장에서의 직원 응대나 프로세스에 대한 벤치마킹이기 때문에 이종업계에서 보고 배울 게 더 많다는 것이다. |
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[장르문학] 과거여행 1 - 체험판
홍지연 | 반디 | 2012-09-26 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[장르문학] 과거여행 1 - 체험판
홍지연 | 반디 | 2012-09-26 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
내 앞에 그녀가 나타났다.
“버려진 건 나잖아.” ‘……네가 아니라.’ 매번 나를 떠나가 버리고 마는 그녀. “네 말대로 널 잊어보려고 했는데.” “어떻게든 널 잊어보려고 했는데, 그럴 때마다 네가 생각났어.” 의문의 시간들, 떠나갔던 그녀 오은새. 한 남자의, 아니 또 한 남자의 삶을 송두리째 흔들어 버린 그녀를 잡으려 하면 미끄러지듯 사라져 떠나고야 만다. 4년 만에 불쑥 찾아온 오은새. 하지만 기억을 잃었다. 기구한 운명을 품은 여인의 꽉 채워지지 않은 사랑을 그린 『과거여행』은 『최강의 로맨스』 홍지연 작가의 최신작 로맨스 소설이다. 너만 구할 수 있다면 “나는 네가 돌아오지 않을 줄 알았어.” 태하는 조심스럽게 손을 뻗어 그녀의 손을 맞잡았다. 마치 뜨거운 것에 데인 것처럼 반지가 닿는 곳마다 화끈거렸다. “나는…….” “……네가 돌아오지 않길 바랐어.” 우린 서로 사랑하지 않았어 “……나한테도.” “…….” “다음이 있어?” “네가 내 눈에 띄지 않았으면 돼, 오은새.” 주혁은 자리에서 일어났다. “그럼 난 널 원하지 않았을 거야.” “난…… 버려지고 싶지 않았어.” “잊혀지고 싶지 않아서, 그래서…….” 줄거리 4년 전 자신을 떠나버린 여자를 잊지 못하는 남자, 서태하. 그는 오늘도 그녀가 떠나던 날 밤이 떠올라 잠을 이루지 못한다. 자신을 붙잡아 달라고 애원하던 그녀의 모습. 하지만 결국 버려진 건 늘 태하 자신이었기에. 그러던 어느 날, 4년 전 그 모습 그대로 태하 앞에 나타난 그녀, 오은새. 기억을 모두 잃고 오직 서태하의 이름만을 기억하고 있다. 하지만 그녀의 손에는 태하가 아닌 다른 사람과의 결혼반지가 끼어져 있다. 태하는 은새가 영원히 4년 전의 일들을 기억하지 못한 채, 자신의 곁에 남기를 바라는데……. |
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[사회] 국회의원? 뭐하는 사람이야! (체험판)
김성식 | 새로운사람들 | 2012-02-03 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[사회] 국회의원? 뭐하는 사람이야! (체험판)
김성식 | 새로운사람들 | 2012-02-03 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
특이체질 초선의원 김성식의 별난 생각
우선 물음표(?)와 느낌표(!)를 적절하게 배열한 책 제목만 봐도 국회의원 이야기라는 것을 알 수 있다. 물론 이 책은 국회의원 전체나 다른 국회의원에 대한 이야기가 아니라, 부제(副題) 밝히고 있듯이 ‘김성식의 초선 탐구생활’이다. 이를테면 초선 국회의원 김성식의 자기발견인 셈이다. 특히 누구보다 열심히, 누구보다 치열하게 국회의원의 역할에 몰두하고 천착했던 모범 국회의원으로서 국회 백봉신사상 3년 연속 수상, 동료 국회의원이 뽑은 의정활동 1위, 국회 보좌진이 뽑은 가장 일 잘하는 국회의원 1위, 법률 소비자연맹 주관 3개년 의정평가 종합 1위를 차지하고 ‘21세기 정책 디자이너’의 꿈을 이루기 위해 달리는 김성식의 기록이기에 더욱 소중하게 읽힐 만하다. 비록 초선이지만 삼선 같은 역할을 하다 김성식 의원은 서울 관악갑에서 두 번 낙선하고 세 번 만인 2008년 초선의원이 되었다. 현재 18대 국회에서 기획재정위원회, 예산결산특별위원회 위원으로 활동 중이고, 당내 개혁초선모임인 ‘민본21’의 간사를 맡았다. 늘 비주류였다가 2011년 5월부터 당의 정책 쇄신 차원에서 정책위원회 부의장(경제·예산 담당)에 선임되어 추가감세 철회, 대학등록금 경감, 청년창업 등 일자리 예산 증액, 보육지원정책 강화, 저소득 근로자에 대한 사회보험료 지원정책, 비정규직 차별 해소 정책 등 민생 관련 정책을 주도하고 있다. 김성식, 빛나는 존재감과 덜 쪽 팔리는 정치 언론의 여러 호평 가운데 언급된 내용이다. 그리고 트위터나 페이스북 같은 SNS에서도 그의 면면을 만나기는 어렵지 않다. 그리고 이 책에 실린 내용은 크게 구분하는 제목만 읽어도 어떤 내용인지 짐작할 수 있다. 1958년생, 부산고등학교를 거쳐 서울대 경제학과(77학번) 졸업, 육군 병장 제대(15사단), 청년시절에는 민주화의 열정으로 살았고, 1984년 대학 졸업 직후 한국노총 전국화학노련 정책기획부장으로 일함. 1994년부터 나라정책연구원 정책기획실장, 방송 시사평론가, 금융연구회 회원 등으로 활동. 2003년 원외 위원장으로는 최초로 한나라당 제2정책조정위원장을 맡기도 했고, 2004년부터 2년 남짓 경기도 정무부지사 역임하기도 했다. |
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[문학] 그 여자
강경애 | 푸른소나무 | 2009-12-18 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[문학] 그 여자
강경애 | 푸른소나무 | 2009-12-18 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기: |
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[에세이/산문] 낯선 정원에서 엄마를 만나다 체험판
오경아 | 샘터 | 2012-04-05 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[에세이/산문] 낯선 정원에서 엄마를 만나다 체험판
오경아 | 샘터 | 2012-04-05 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
나만 그런 게 아니라고,
용기 내 다시 돌아오라고 다독여준 아름다운 휴가 “마흔다섯, 인생 후반전에서 내가 나에겐 준 휴가는 레이크 디스트릭트와 나를 지탱해준 가족이 준 선물이었다.” 외롭고 아프고 슬픈 이 세상 모든 딸과 엄마…… 그들과 함께하는 위로 그리고 화해의 시간 엄마, 여기라서 다행이야…… 낯선 레이크 디스트릭트의 묵묵한 위로, 딸 그리고 엄마의 끝나지 않을 대화 이제라도 떠날 수 있어 행복하다 16년차 잘나가는 방송작가에서 가든 디자이너로 변신한 오경아의 감성 에세이. 그녀는 서른아홉에 두 딸을 데리고 무모한(?) 유학길에 오른 뒤 이 악물고 정원사의 꿈을 이뤘다. 6년 동안의 공부가 끝난 뒤 새로운 출발선에 선 작가는 딸과 함께 영국의 서북쪽 레이크 디스트릭트로 짧은 여행을 떠난다. 130년 전의 모습을 그대로 간직한 영국의 최대 환경보전지역, 레이크 디스트릭트에서 보낸 2주간의 휴가는 유학생활을 마무리하고 한국으로 돌아가기 위한 마지막 점검의 시간이었다. 그 여정 속에는 독립의 길로 접어든 두 딸을 품에서 놔주어야 할 중년 엄마로서의 준비와 서로의 흰머리를 봐주며 살아가야 할 남편과의 또 다른 삶에 대한 대비, 또 이미 가셨지만 한 번도 내 곁을 떠나지 않는 돌아가신 부모님과의 대화의 시간들이 있었다. 그리고 그 길의 끝에서 ‘행복한 인생 후반전’이자 다시 찾아올 ‘인생의 봄날’을 꿈꾸게 된다. 낯선 곳에서 마주한 ‘엄마’라는 이름의 기적 모두들 그저 달린다. 방향 없이 내달리는 사람들로 북적대는 도시에서 작가는 공황장애를 앓듯 헛헛했다. 그 방황의 끝에서 ‘나’를 품어준 것은 정원이었다. 작가는 정원에서 흙과 꽃과 나무를 만지며 급작스러운 부모님의 죽음을 견뎌냈고 그 끝에서 정원사로서의 새로운 인생을 시작하게 된다. 영국에서의 유학생활을 마무리하고 다시 전환점에 선 작가는 ‘나’를 위한 휴가를 떠난다. 그리고 여행지에서의 하루하루를 고백하듯 담담하게 적어내려간다. 여기에는 레이크 디스트릭트의 사랑스러운 풍광과 무모하게 뛰어든 중년의 유학생활 이야기, 이국적 풍경 속에서 불쑥불쑥 스며든 가족 이야기, 레이크 디스트릭트가 주는 환경보호의 교훈, 그리고 아직도 꿈을 꾸며 사는 아줌마의 성장통이 가득하다. 제목에서처럼 작가는 ‘낯선 정원’인 영국에서 돌아가신 친정 엄마와 모국을 끊임없이 떠올리고, 불러오며 마주한다. 더불어 반항기 가득한 십대 딸과 터놓고 나누는 ‘모녀간의 대화’를 통해 어느새 서로를 절절하게 이해하게 된다. 이 모두는 작가에게 따듯한 위로와 당부가 되어 떠나온 곳으로 돌아갈 수 있는 ‘힘’을 건넨다. 특히 벚꽃이 필 즈음 돌아가신 엄마를 그리워하는 마음, 독한 사춘기를 겪어낸 딸과의 화해의 시간이 아름다운 사진과 함께 버무려져 가슴 한구석이 아련해진다. 그리고 작가는 수선화 가득한 묘지에서, 깊은 계곡을 품은 산에서, 잔물결 일렁이는 호수 앞에서 끝나지 않는 부모와 자식의 인연에 대해 이야기한다. 생을 마감하더라도 끝나지 않는 그 인연이 숨 가쁜 세상을 살아갈 수 있는 ‘일상의 기적’이 아닐까 하고 말이다. 마치 늘 변치 않고 모든 이들을 품는 자연처럼, 부모 역시 언제든 너른 가슴으로 자식을 안아주기 때문일 것이다. 거대한 정원을 거니는 산책자들의 천국, 레이크 디스트릭트 도보 여행의 천국, 피터 래빗의 고향, 워즈워드의 시〈수선화〉의 탄생지……. 이 모두를 아우르는 곳이 바로 영국 서북쪽의 레이크 디스트릭트이다. 레이크 디스트릭트에서 작가는 거대한 자연이 어떻게 한 사람의 인간을 위로하는지를 이야기한다. 그리고 거대한 협곡, 호수를 품은 산에서 딸과 엄마 그리고 남편과 자신의 길, 그리고 앞으로 가야할 길을 고요하게 들여다본다. 특히 130년 전 옛 모습 그대로를 간직하기 위해 내셔널 트러스트에 전 재산을 기부한 베아트릭스 포터, 윌리엄 힐리스, 존 러스킨의 발자취와 암석정원, 튤립정원 등 다양한 정원의 아름다움을 느린 산책자의 눈으로 생생하게 전한다. 베아트릭스 포터와 워즈워스 등 영국의 많은 인물들이 열정으로 지켜냈던 레이크 디스트릭트. 그 아름다운 풍광이 우리에게 주는 위안과 기쁨은 어쩌면 우리가 잊고 있던 ‘엄마’, ‘오래된 것의 아름다움’이 아닐까. 한발 한발 아득하기만 해 멈춰 설 수밖에 없을 때, 어머니의 품 같은 자연의 위로와 잃어버린 ‘나’와 ‘너’의 대화가 필요하지 않을까. 인생 어디쯤에 ‘아름다운 휴가’가 필요한 이들이 느린 호흡으로 이 책을 마주했으면 좋겠다. 볕이, 꽃이, 초록빛이 더운 가슴으로 안아줄 수 있도록 느리게 느리게……. |
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[취미/여행] 내 여자친구는 구미호 1화 - 드라마 영상 만화
홍정은, 홍미란 | 맛있는책 출판사 | 2010-09-09 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) |
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[취미/여행] 내 여자친구는 구미호 1화 - 드라마 영상 만화
홍정은, 홍미란 | 맛있는책 출판사 | 2010-09-09 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-16) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
이승기, 신민아 주연의 SBS 드라마 스페셜 〈내 여자친구는 구미호〉의 드라마 영상만화
발랄하고 재밌고 아름다운 영상이미지를 캡쳐, 인기만화가 문인호 작가가 만화로 재구성한 재미와 즐거움이 가득한 선물과도 같은 책이다. 페이지마다 펼쳐지는 배우들의 멋진 모습과, 아름다운 드라마 영상, 홍자매의 감칠맛 나는 대사, 그리고 만화적인 위트가 어울러져 드라마와는 또다른 매력적인 모습으로 독자를 사로잡는다. 순정남 이승기와 구미호 신민아의 간 떨리는 연애! 절대미모에 모든 남자를 홀리는 아름답고 사랑스럽고 때로는 엉뚱하고 살벌한 ... 내 여자친구 구미호! 그런 미호가 무섭기만 한 세상에서 가장 철없고 제멋대로이고 무식하고 오지랖까지 넓은 ... 액션활극배우 차대웅! 이들의 알콩달콩 살벌한 동거가 시작된다. |