이 책은 각 기업이나 개인적으로 새로운 상품개발에 대해 고민하고 있는 많은 분들을 위해 상품이 히트할 수 있는 확률을 높이고, 나아가 스쳐 지나가는 상품이 아닌 롱런상품이 될 수 있도록 하기 위해 우리 주변에 산재해 있는 <트렌드>를 활용하는 방법을 체계적으로 설명하고 있다.
저자들은 그간의 컨설팅 경험을 통해 얻은 노하우를 살려 흔히 ‘2차자료’라고 불리는 주변의 많은 트렌드 정보 속에서 어떻게 <트렌드 코드>를 읽어낼 것인지, 이에 따른 고객변화는 어떻게 예측하고 또 비즈니스 기회는 어떻게 찾아갈 것인지에 대한 방법, 즉 “큰돈이나 많은 시간을 쓰지 않으면서 효과적이고 체계적으로 비즈니스를 도출해 내는 노하우를 현장에서 쌓아온 풍부한 지식과 사례를 통해 상세하게 알려주고 있다.
기업에서 상품기획을 맡고 계신 분, 고객만족도 증진을 위해 새로운 프로그램을 설계하고자 하는 분, 신규사업을 준비하고 계신 분들을 위해 단편적인 사업 아이디어가 아닌 지속적으로 고객을 이해하는 방법과 비즈니스 기회로 연결하는 방법이 자세하게 제시돼 있어서 실질적으로 도움을 얻을 수 있을 것이다. 또한 개인적으로 새로운 사업을 준비하는 분들, 상품을 구매하고 이용하는 소비자에게도 다양한 상품개발로 생활을 좀더 편리하고 윤택하게 하는 데 큰 도움을 줄 것이다.
트렌드는 끊임없이 변화한다
오늘날 기업간의 경쟁은 점점 더 치열해지고 고객의 변화, 시장의 변화 속도도 더욱 더 빨라지고 있다. 하나의 상품이 시장에 등장한 후 성장, 성숙기를 거쳐 시장에서 사라지기까지의 라이프사이클 또한 점점 더 짧아져 가고 있다. 이에 따라 기업은 미래의 지속적인 발전을 위해 새로운 상품, 새로운 서비스를 개발해야 하고, 나아가 끊임없이 새로운 비즈니스 기회 탐색을 위해 고민하지 않으면 안 되는 실정이다. 현재의 사업을 유지하고 강화하는 것만으로는 조만간 한계에 부딪칠 것이 불보듯 뻔하기 때문이다.
기업들의 고민은 이러한 새로운 상품이나 비즈니스를 만들어가는 과정이 쉽지 않다는 데 있다. 현실적으로 상품개발을 위해 많은 비용과 시간을 투자하고 있지만, 시장이 이미 성숙된 상태에서 고객의 요구에 맞는 빅히트상품을 만들어내기가 어렵기 때문이다.
왜 많은 비용을 투자한 상품이 시장에서 큰 성공을 거두기 어려울까?
흔히 상품개발의 첫단계는 고객이나 내부 지원들로부터 아이디어를 얻는 것이다. 때로는 고객 아이디어 공모 등의 이벤트나 현장대리점의 요구사항을 기반으로 아이디어를 제안하거나 자체적인 브레인스토밍을 통해 아이디어를 짜내기도 한다. 그러나 이렇게 수집되는 아이디어들은 매우 단편적이거나 경쟁사에서 이미 출시된 신상품에 대응하는 수준의 상품들이 대부분이다.
문제는 이렇듯 명확한 방향성에 기반하여 아이디어를 도출한다기보다 그냥 생각나는 대로 적어낸 것이 주를 이루다 보니 상품화하기가 어렵고, 우여곡절 끝에 상품으로 만들어져 출시된다 해도 성공을 거두기가 만만치 않다는 것이다. 또 성공한다 해도 시장이 그리 크지 않아서 투자한 것에 비해 큰 이익을 얻지 못하는 경우도 많다. 이처럼 상품개발의 방향성을 결정하는 단계가 체계적이지 못하면 큰 시장을 발견하기가 어렵다.
또 흔히 상품개발자들은 ‘신상품 또는 신사업이 성공하기 위한 필수조건은 고객의 니즈와 시장의 변화 트렌드를 철저히 분석해서 활용하는 것’이라고 말한다. 상품개발의 성공에 대해 쓴 책들에서도 이 부분을 강조한다. 하지만 ‘구체적으로 어떻게 분석, 활용해야 하는가?’라는 질문에는 정확하게 답변하지 못하는 경우가 많으며, 이번 성공을 토대로 다음에도 확실히 성공할 수 있다는 데 대한 확신도 없다. 비즈니스 기회를 명확히 잡아서 기획하고 실행에 옮겼다기보다는 그저 ‘운이 좋아서’ 상품개발에 성공한 경우가 많기 때문이다.
트렌드에서 비즈니스 기회로 발견하여 성공한 던킨도너츠
이처럼 오늘날 많은 기업들은 트렌드 변화의 검토를 기반으로 하여 변화를 가져온 근본적 원인, 즉 트렌드 코드에 대한 체계적인 분석도 없이 새로운 비즈니스 기회를 탐색하고 있는 것이 현실이다. 즉 현상으로 나타나는 트렌드에서 당장 상품화할 수 있는 아이디어만을 뽑아내는 데 주력하고 있으며, 그러다 보니 제대로 된 성과를 내지 못하는 일이 많은 것이다.
그러나 이러한 상황에서도 던킨도너츠는 트랜스지방에 대한 논란이 불거진 이후 던킨=도너츠=트랜스지방이 가장 많이 함유된 식품이라는 부정적 이미지에서 재빨리 벗어난 사례로 꼽힌다. 메뉴에서 도너츠 대신 커피를 강조하고 매장 인테리어도 원목마루에서 편안한 의자를 갖춘 카페형으로 바꾼 것이 주효했다.
그러나 무엇보다 던킨도너츠의 타깃을 2030 싱글세대로 설정하고 이들의 라이프스타일 변화를 제대로 파악하여 메뉴 등 상품구성에 반영한 것이 효과적으로 작용했다. 2030 싱글세대는 그들이 즐겨보는 미국 드라마를 통해 뉴욕식 라이프스타일을 추구하는 성향을 보였고, 던킨도너츠는 이를 반영하여 뉴욕식 아침문화를 상징하는 베이글과 아침메뉴를 대폭 강화했던 것이다.
던킨도너츠는 아침&베이글이라는 TV광고를 통해 베이글=던키도너츠라는 이미지를 만들어냈고, 덕분에 매출신장률이 대폭 향상되었을 뿐 아니라 던킨=도너츠라는 이미지에서도 벗어날 수 있었다.
이처럼 ‘미국 드라마 열풍’과 같이 무수한 사람들이 접하는 키워드나 트렌드라도 그냥 흘려 지나가느냐 아니면 비즈니스 기회로 연결시킬 수 있느냐는 성공에 있어 큰 차이를 낳는다.
트렌드를 어떻게 비즈니스 기회로 만들어나갈 것인가?
이 책에서는 이렇듯 스쳐 지나가는 것이 아닌, 비즈니스에 연결시켰을 때 비즈니스 기회를 만들어내는 트렌드, 또한 많은 트렌드를 움직이는 보다 근본적인 트렌드를 <트렌드 코드>라 지칭하고, 이러한 트렌드 코드에서 비즈니스 기회를 찾는 방법론을 풍부한 사례와 함께 설명하고 있다.
먼저 트렌드 변화에서 비즈니스 기회를 찾는 분석방법을 트렌드 Reading, 트렌드 Digging, 트렌드 Finding 등 세 단계로 나눈다(1장). 이 중 첫단계인 트렌드 Reading(2장)에서는 우리 주변에서 쉽게 얻을 수 있는 트렌드 정보를 모으는 것에서 시작하여 트렌드 변화의 원인이 되는 트렌드 코드, 그 중에서도 가장 중요한 핵심 트렌드 코드를 찾아가고, 두번째 단계인 트렌드 Digging(3장)에서는 핵심 트렌드 코드에 대한 이해를 기반으로 새로운 기업의 비즈니스 기회가 될 수 있는 고객층, 즉 밸류 세그먼트를 찾는다. 그리고 세번째 단계인 비즈니스 기회 Finding(4장)에서는 전단계에서 시니어세대, 싱글세대, 키즈세대, 듀크세대 등 각 밸류 세그먼트의 라이프스타일 특성을 분석하고 이에 따른 새로운 요구사항인 고객 세그먼트별 미충족 니즈를 찾아내며, 이러한 미충족 니즈에 대해 기업 차원의 해결방안이 되는 비즈니스 기회를 찾아가게 된다. 이어지는 5장부터 8장에서는 각 밸류 세그먼트별로 새로운 비즈니스 기회를 소개한다.
트렌드 코드에 따른 변화의 큰 줄기를 파악해 낼 수 있다면 한순간의 아이디어성 상품에 그치지 않고 다양한 비즈니스 기회, 여기에 더해 이벤트나 프로모션, 영업의 아이디어까지 도출할 수 있을 것이다. 또한 이러한 비즈니스 기회는 기존상품의 개선이나 경쟁상품에 대한 모방이 아닌 자사 비즈니스의 뚜렷한 방향성으로 시리즈 상품 또는 상품군 개발의 가능성을 열 수 있게 될 것이다. 즉 사업 타당성 이전의 단계에서 얼마나 체계적인 분석이 이루어졌는지, 얼마나 깊이있게 고객과 시장의 변화를 이해했는지, 그 결과 얼마나 구체적으로 비즈니스 기획서가 정리되었는지가 사업의 성패를 좌우한다고 할 것이다.
트렌드 코드 분석을 통해 비즈니스 기회를 창출하자
지금까지 트렌드에 대해 매년 많은 책들이 발간되어 왔다. 국내시장에서는 다음해 트렌드가 어떻게 변화할 것인지를 예측하는 책도 있고 글로벌 트렌드가 어떻게 변화하고 있는지에 대한 책도 있다. 또 우리나라의 10년 후를 예측한 책들도 있다.
그러나 이 책이 그러한 책들과 차별화되는 점은 ‘트렌드가 무엇인지’를 설명하기보다는 이러한 책들 또는 일상적인 신문기사. 뉴스 등을 통해 알게 된 “트렌드를 어떻게 분석해 내고, 이로부터 나 혹은 우리 회사에 도움이 되는 비즈니스 기회를 어떻게 창출할 수 있을지”에 초점을 두고 있다는 점이다. 즉 트렌드 분석을 통한 고객이해와 이에 기반한 비즈니스 창출의 방법론이 이 책의 핵심내용이다.
이 책은 또한 기업현장의 실무자들이 교육이나 내부 워크샵에서 이 책에서 설명하는 방법론을 실질적으로 활용할 수 있도록 구성한 것이 특징이다. 이를 위해 유첨자료에서 실제로 활용 가능한 워크시트를 정리하고 그 활용방법에 대해서도 자세히 설명하고 있다.
김선주
COA컨설팅 대표 컨설턴트, 연세대학교 대학원을 졸업하고 경희대 경영대학원에서 MBA를 받았다. LG전자 LSR연구소, 에이링크, 에이프릴컨설팅, 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 상품개발 및 마케팅 전략, CS전략수립 컨설팅을 다수 수행해 왔다. 현재 COA컨설팅 대표 컨설턴트로서 트렌드, 시장, 고객변화에 대한 심도있는 이해를 기반으로 기업의 신상품/신사업개발, 마케팅 전략 수립, CV(고객가치향상) 전략수립 분야의 컨설팅 및 교육을 수행하고 있다.
안현정
COA컨설팅 파트너 컨설턴트, 연세대를 졸업하고 일본 교토대에서 경영학을 전공, 박사학위를 받았다. 한국능률협회컨설팅, 에이프릴컨설팅에서 마케팅 전략, 상품개발, CS전략 컨설팅을 다수 수행했다. 현재 COA컨설팅 파트너 컨설턴트로 재직하며 트렌드 분석을 기반으로 한 신상품/신사업개발, 마케팅 전략 수립, CV전략 수립 컨설팅 및 교육을 수행하고 있다.
머리말 | 트렌드를 어떻게 비즈니스 기회로 만들어나갈 것인가?
1장 트렌드 코드와 비즈니스 기회
트렌드는 끊임없이 변화한다
트렌드와 비즈니스 기회
스쳐가는 트렌드, 돈이 되는 트렌드 코드
2장 트렌드 Reading
트렌드 정보, 어떻게 수집하나?
모아라 정보, 찾아라 키워드!
머리를 잡느냐, 꼬리를 잡느냐?
핵심 트렌드 코드를 찾아라
3장 트렌드 코드 Digging
통계로 핵심 트렌드 코드 이해하기
핵심 트렌드 코드에 따라 무엇이 달라질까?
밸류 세그먼트 찾기
4장 비즈니스 기회 Finding 방법
라이프스타일 특성에서 미충족 니즈를 파악하라
비즈니스 기회 Finding
5장 시니어세대 비즈니스 기회 Finding
시니어, 그들은 누구인가?
라이프스타일 특성
미충족 니즈 발견하기
비즈니스 기회 찾기
6장 싱글세대 비즈니스 기회 Finding
싱글, 그들은 누구인가??
라이프스타일 특성
미충족 니즈 발견하기
비즈니스 기회 찾기
7장 키즈세대 비즈니스 기회 Finding
키즈, 그들은 누구인가?
라이프스타일 특성
미충족 니즈 발견하기
비즈니스 기회 찾기
8장 듀크세대 비즈니스 기회 Finding
듀크, 그들은 누구인가?
라이프스타일 특성
미충족 니즈 발견하기
비즈니스 기회 찾기
9장 성공하는 비즈니스로 만들기
비즈니스 기회 선정하기
비즈니스 기획서 작성하기
맺음말 | 트렌드는 변화를 낳고 새로운 비즈니스 기회를 만든다
유첨 1 | 워크시트
유첨 2 | Tool & Technique
그림 및 표 찾아보기
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