서비스 기업의 경쟁력 강화방안에 중점을 두고 관련된 내용을 수록하고 있는 책이다. 이 책은 단순히 식스 시그마를 도입하는 것을 넘어 식스 시그마를 통하여 기업의 역량과 경쟁력을 강화하는 방법을 제시하고 있다. 글로벌 초일류 서비스 기업들의 특성을 살피고 벤치마킹할 수 있는 요소들을 기술하였으며 실제로 세계의 탁월한 서비스 기업들이 어떻게 식스 시그마를 도입하고 실천하는지를 파악하여 전달하고 있다.
안영진
연세대학교 경영학과에서 학사를, 미국 미시간 주립대학에서 경영학 석사와 박사 학위를 받았다. 현재 단국대학교 교수로 경영품질, 생산운영관리, 변화와 혁신 등을 학부와 대학원에서 강의하고 있다. 한국경영학회, 한국생산관리학회, 한국품질경영학회, 미국품질학회 등의 회원으로 활동 중이며 CPIM 자격증을 소지하고 있다.
제1장 초일류 서비스 기업
제2장 식스 시그마
제3장 서비스와 서비스 산업
제4장 서비스 식스 시그마
제5장 기본적인 토대
제6장 서비스 품질
제7장 고객 중심
제8장 인재양성
제9장 프로세스 개선
제10장 식스 시그마 도구
제11장 경영혁신전략
제12장 DFSS
제13장 서비스 식스 시그마 도입
제14장 서비스 린 식스 시그마
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