최근 외식업체 C사의 한 지점에서 벌어진 임신부 고객과 종업원 간의 몸싸움 사건이 인터넷을 타고 일파만파 퍼지면서, 경찰 수사까지 동원되는 등 사회적 이슈로 떠올랐다. 결국 C사의 무혐의로 밝혀졌지만 기업 이미지가 실추된 것은 물론, 전국 270여 개의 가맹점은 막대한 영업 손실을 입어야 했다. 고객의 신뢰를 회복하고 영업을 정상화하기 위해 향후 투입해야 할 시간과 노력까지 감안하면, C사 입장에서는 예기치 못했던 심각한 위기상황이 아닐 수 없다. 이처럼 회사가 위기에 처했을 때 조직의 리더인 CEO는 가장 먼저 무엇을 해야 할까?
회사를 경영하다 보면 이처럼 예측 불가능한 사고나 골치 아픈 조직문제, 변화무쌍한 시장상황으로 인해 끊임없는 질문 앞에 놓이게 된다. 문제의 해법을 찾기 위해 수많은 경영서적을 들춰보거나 전문가의 컨설팅을 받아보지만, 어떤 방법으로 어떻게 실행해야 하는지 속 시원한 해답을 얻기란 쉽지 않다. 또한 비싼 비용을 들여 고용한 전문가들이 정교하게 분석한 후 수립한 경영전략이라도 막상 현장에서 실행할 수 없는 경우도 적지 않다.
《세상 모든 CEO가 묻고 싶은 질문들》은 이런 CEO들의 고민을 한 방에 해결해준다. 이 책은 IGM세계경영연구원의 문제해결형 온라인 동영상 Aha!CEO의 콘텐츠 중에서 CEO들이 가장 많이 문의하는 주제들을 선별하여 엮은 것으로, 경영과정에서 발생하는 다양한 문제들을 원인부터 찬찬히 살펴보고 현실적인 접근법과 행동지침을 제시한다. 특히, IGM세계경영연구원 회원인 3,000여 명의 CEO를 대상으로 한 서베이 자료와 100여 곳 이상의 기업 경영전략 수립을 성공적으로 이끈 전문가 집단의 연구결과를 토대로 집필하여 문제제기와 해결과정의 신뢰성을 확보했다. 이 책은 원론만으로 가득한 기존 경영서와 달리, 시시각각 변화하는 환경 속에서 CEO가 스스로 전략을 수립하여 쉽고 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 도와준다.
질문+시나리오+문제해결, 바로바로 써먹는 현장 중심의 시나리오 컨설팅!
“들어온 지 얼마 되지도 않아 자꾸 떠나는 신입사원들, 회사에 무슨 문제가 있을까?”
“품질은 비슷한데 대박을 터트리는 경쟁사, 우리와 무엇이 다른 것일까?”
“직원들이 삽질하지 않고 똑똑하게 일하게 하는 방법은 없을까?”
“위기를 타파하기 위해 사장은 무엇을 해야 할까?”…….
CEO의 고민과 질문은 이처럼 끝이 없다. 그런 점에서, 이 책의 최대 강점은 ‘시나리오 질문’과 ‘사례 중심 해법’이라는 형식을 통해 문제의 핵심을 ‘쉽게’ 파악할 수 있고, 현실적인 해법을 ‘빠르게’ 찾을 수 있다는 것이다. 이 책은 조직의 리더라면 한번쯤 고민해본 100가지 문제들을 조직관리, 성과관리, 인사관리, 마케팅전략, 전략경영, 협상전략, 위기관리, 경영철학 등 총 8개의 카테고리로 나누고, ‘질문+시나리오+전문가의 조언과 사례 중심의 문제해결’로 구성되어 있다. 시나리오 단계에서 공감대를 형성하면서 당면한 문제상황을 직시할 수 있고, 사례 중심의 전문가 조언을 카운슬링받듯이 이해하면서 해결방법을 찾을 수 있다. 이 책은 지루하고 딱딱한 경영학적 지식을 넘어서 전략과 문제를 새롭게 이해하고, 현장에서 바로 써먹을 수 있는 해법을 만들어낸다.
답을 찾을 때마다 회사가 한 단계 성장하도록 만드는 경영지침서!
오늘날의 시장환경은 급속도로 변화하고 있다. 아무리 정교한 분석과정을 거쳐 수립한 전략일지라도 단 몇 개월 만에 무용지물이 되고 만다. 그런 점에서 경영은 갈수록 어렵고 복잡하고 난해한 문제가 아닐 수 없다. 하지만 이 책을 펼쳐드는 순간, 경영자로서 답답함을 느꼈던 수많은 현안들이 너무나 간단히 해결되어 자신도 모르게 무릎을 치게 될 것이다. 또한 회사를 경영하면서 쉽게 지나쳐왔던 가치들을 일깨우고, 회사의 성공과 발전을 위해 진정으로 중요한 것들이 무엇인지 점검할 수 있는 계기를 마련하게 될 것이다. CEO의 질문 속에 회사의 지속성장의 비결이 있다. 답을 찾아 문제를 해결할 때마다 회사는 한 단계 더 성장하게 마련이다. 그런 점에서 이 책은 CEO뿐만 아니라 조직을 이끄는 리더들에게도 유용한 지침서가 될 것이다.
IGM세계경영연구원
저자 IGM세계경영연구원(회장 전성철)은 기업인을 위한 강의를 직접 연구하면서, 교육과 컨설팅을 결합한 콘텐츠 개발에 전력을 다해왔다. 수많은 경영학적 지식과 정보가 범람하는 가운데, 경영현장에 바로 적용할 수 있는 유용한 지식과 정보를 알기 쉽게 전달하여 CEO들이 당면한 문제를 해결하는 데 일조하고 있다. IGM세계경영연구원은 수천 명의 경영진들과 조직의 리더들을 만나면서, 수많은 조직 리더들이 이론으로 점철되거나 네트워크 위주로 편향된 CEO교육에 식상함을 느끼고 있으며, 지식정보사회의 트렌드에 맞는 실용적인 교육에 대한 강한 니즈를 갖고 있음을 읽어낼 수 있었다. 그 결과, 2011년부터 “늘 새롭고 참신한 경영기법과 경영학적 인사이트를 제공한다.”라는 IGM세계경영연구원의 가치를 담은 ‘Aha!CEO’ 온라인 지식 멘토 서비스를 제공하기 시작했다.‘Aha!CEO’는 경영인들의 현실적인 문제 상황을 시나리오로 구현하고, 이를 해결하기 위한 구체적인 지식과 정보를 제공하는 것이 특징이다. 수많은 리더들이 매일같이 골치 아픈 고민과 딜레마로 고통을 받고 있지만, 허심탄회하게 고민을 나눌 만한 상대가 없는 것이 현실이다. 또한 경영자문을 구하려고 해도 절차가 복잡하고, 시간도 없으며, 비용도 만만치 않다. ‘Aha!CEO’는 누구도 속 시원하게 알려주지 않는 CEO의 고민을 쉽고, 빠르고, 간편하게 해결해준다. 5분짜리 영상을 통해서 문제의 본질을 파악하고 경영현장에 바로 적용할 수 있는 해답을 제시하는 ‘세계 최초의 문제해결형’ 온라인 지식 서비스로서, 수많은 CEO의 멘토 역할을 톡톡히 해내고 있다.
IGM세계경영연구원
권상술, 김용성, 김자영, 문달주, 신철균, 이계평,
이우창, 전성철, 조미나, 조훈현, 한철환, 한호택
CHAPTER 1 최강의 조직은 어떻게 만들어지는가?
- 조직관리Organization Management
조직의 변화혁신, 단시간에 이끌어내는 방법은 없을까?_밝은 점 찾기 접근법
남들은 다 좋다는 6시그마, 우리 회사에서는 왜 안 될까?_조직문화에 맞는 경영기법 찾기
목표를 정해줘도 우왕좌왕하는 직원, 어떻게 이끌어야 할까?_실행 메시지 제시하기
맞장구치는 예스맨보다 악마의 대변인이 회사를 살린다?_독 되는 예스맨 몰아내기
앞에서는 친한 척 뒤에서는 으르렁, 부서 이기주의 어떻게 없앨까?_사일로 효과 제거법
효과적인 조직변화, 해법은 사람이 아니라 환경에 있다?_변화 이끄는 환경 만들기
했던 실수 반복하는 직원들, 문제는 조직문화에 있다?_실수 공유 문화 만들기
한 팀이 잘되면 다른 팀이 망하는 상황에는 제도를 바꿔라?_외부적 갈등요인 해결하기
점점 더 꼬이기만 하는 문제들, TOC로 근본원인을 찾아라?_TOC 3단계 적용하기
딜레마에 빠진 문제, 한 방에 해결하는 공식은 없을까?_트리즈 문제해결 프로세스
CHAPTER 2 최고의 성과는 어떻게 얻어지는가?
- 성과관리Performance Management
부장 때 잘하던 허 이사, 임원 되고 헤매는 이유는 무엇일까?_피플스킬 키워주기
“위임, 위임” 하는데 막상 해보니 안 된다?_2X2매트릭스로 권한위임하기
리더는 지시가 아니라 질문으로 부하를 움직인다?_리더의 질문력 키우기
일을 반쪽만 해오는 직원, 문제는 잘못된 지시 때문이다?_구조화된 지시 방법
나는 아이디어를 살리는 사장인가, 죽이는 사장인가?_아이디어 장벽 허물기
불편한 진실, 부하직원에게 솔직히 말해줘야 할까?_캔더의 법칙으로 말하기
직원의 마음을 얻는 진짜 경청은 어떤 것일까?_적극적 경청의 기술
열심히 일하지 말고 똑똑하게 워크스마트하라?_워크스마트 활용하기
사무실 구조만 바꿔도 매출이 쑥쑥 오른다?_워크스마트_Space(공간)
직원들이 삽질하지 않고 일하게 하는 방법은 없을까?_워크스마트_Method(방법)
직원들의 금쪽같은 노하우, 지적재산으로 만들 수 없을까?_워크스마트_Acquire(논의)
성과를 가로막는 원인은 꼼꼼한 관리방식에 있다?_워크스마트_Result(결과)
업무생산성 높이려면 출퇴근 시간을 없애라?_워크스마트_Time(시간)
CHAPTER 3 최적의 인재를 어떻게 키워낼 것인가?
- 인사관리Human Resource Management
우리 회사는 인사평가 때마다 왜 이리 말이 많을까?_평가면담 프로세스 활용하기
훌쩍 커버린 회사, 어떤 평가방식이 좋을까?_인사평가제도 선택법
직원 태반이 A등급, 과연 제대로 된 평가일까?_절대평가 기준 보완하기
임원의 가치관, 태도, 능력은 곱셈으로 평가하라?_임원 평가의 우선순위
회사의 사활이 걸린 사업 책임자로 누구를 선발해야 할까?_전략적 리더십 매트릭스 활용법
영입한 임원과 기존 직원의 동상이몽, 어떻게 해결할까?_영입 임원 동화 프로그램
직원들은 회사 때문이 아니라 상사가 싫어서 떠난다?_개인관리면담 활용하기
회사의 대들보 B급 인재 없이 회사는 존재할 수 없다?_B급 인재 관리법
스펙이냐 실속이냐, 어떤 직원을 뽑아야 할까?_자기역량증명제도 활용하기
인재들이 구름처럼 몰리는 회사는 어떻게 만들까?_차별화된 채용공고 만들기
자꾸 떠나는 신입사원들, 회사가 무엇을 잘못하고 있을까? _채용과정 점검하기
성격이 너무 다른 직원들, 어떻게 조화를 이룰 수 있을까?_MBTI 성격유형검사 활용하기
느릿느릿 복장 터지게 만드는 직원은 어떻게 다뤄야 할까?_외향형(E) vs 내향형(I)
뜬구름 잡는 얘기만 늘어놓는 직원과 어떻게 소통해야 할까?_감각형(S) vs 직관형(N)
매사 꼬치꼬치 따지는 직원, 어떻게 길들여야 할까?_사고형(T) vs 감정형(F)
결정 바뀔 때마다 속 태우는 직원, 어떻게 구원할까?_판단형(J) vs 인식형(P)
CHAPTER 4 소비자의 마음을 어떻게 사로잡을 것인가?
- 마케팅전략Marketing Strategy
기발한 아이디어, 어디서 훔쳐올 수 없을까?_아이디어 창의적으로 훔치기
팔리는 브랜드 전략, 까도남에게서 배워라?_핵심니즈 브랜드 만들기
소비자의 저항 없이 가격 인상하는 법이 있다?_스마트 프라이싱 전략
왜 매번 소비자 조사에서 뒤통수 맞는 것일까?_소비자 욕구 분석하기
불만으로 으르렁거리는 고객, 창조적으로 해결하라?_통찰의 3단계 기법
소비자의 마음을 잡으려면 새로운 가치를 제공하라?_일탈 포지셔닝 전략
1%의 차이가 고객을 열렬한 팬으로 만든다?_마이크로 밸류 마케팅
고객만족도는 높은데 왜 매출은 자꾸 떨어지는 것일까?_고객추천지수 활용법
막강한 상대와의 싸움, 공짜 전략으로 게임의 룰을 바꿔라?_공짜 비즈니스 모델
돈을 부르는 브랜드 네이밍은 SUCCES에서 탄생한다?_SUCCES 적용하기
주류시장에 진입하려면 킹핀 고객을 공략하라?_캐즘 극복하기
제품을 팔리게 하는 기막힌 광고는 IDEA에서 나온다?_IDEA 광고의 원칙
튀려고 하면 할수록 비슷해지는 마케팅, 무엇이 문제일까?_역 포지셔닝 전략 활용하기
비싼 제품을 나누고 합치면 새로운 시장이 열린다?_트리즈 분할과 조립의 원리
품질은 비슷한데 대박치는 경쟁사에는 어떤 비밀이 있을까?_브랜드 아이덴티티 만들기
누구나 SNS로 소비자의 마음을 사로잡을 수 있다?_SNS 활용을 위한 3원칙
CHAPTER 5 변화하는 시장에서 어떻게 살아남을 것인가?
- 전략경영Strategic Management
잘나가는 회사를 벤치마킹했는데 왜 우리는 이 모양일까?_경쟁력의 본질 파악하기
제품이 시장에서 외면당하는 상황, 돌파구는 없을까?_회사의 숨은 자산 찾기
예측 불가능한 시장일수록 단순한 원칙으로 승부하라?_초경쟁상황 돌파법
B2B, 좋은 관계만 유지하면 승승장구하던 시대는 끝났다?_고객사의 니즈 파악하기
팔수록 밑지는 비수기 장사, 영업을 계속해야 할까?_매출액 대비 고정비 따져보기
사양 산업은 없다, 사양 기업만 있을 뿐이다?_제품의 서비스화 기법
신규사업 진출하려면 망하는 시나리오부터 써봐라? _철수계획과 퇴출기준 점검하기
성과 없는 신규사업팀은 특별한 관리방식이 있다?_신규사업팀 관리법
수십 년 노하우로 시작한 아이템만 믿다가 큰코다친다?_핵심역량으로 인접영역 찾기
공룡기업의 견제를 뚫고 살아남을 수 있는 방법 없을까?_공룡기업의 강점 약점화하기
기막힌 아이디어는 있는데 기술력이 없다?_C&D 활용하기
해외 진출 시 리스크를 최소화하는 방법은 무엇일까?_리얼옵션 활용하기
예쁘다고 해서 디자인 경영은 아니다?_소비자의 경험 디자인하기
CHAPTER 6 원하는 것을 어떻게 얻을 것인가?
- 협상전략Negotiation Strategy
‘배트나’ 모른다면 협상하지 마라?_배트나 원칙
무리한 연봉을 요구하는 핵심인재, 어떻게 협상해야 할까?_상대의 마음속 빈자리 찾기
결과가 불확실하다면 상황 자체를 협상하라?_창의적 상황조건 협상법
우리 제안에 시큰둥한 상대와 어떻게 거래를 성사시킬까?_욕심과 걱정 해결해주기
원하는 가격으로 협상하려면 첫 제안 시점에 강하게 나가라?_에임하이 활용하기
양쪽 의견이 팽팽하게 맞선 상황, 어떻게 타협해야 할까?_요구보다 욕구에 집중하기
일부러 시간 끄는 상대, 도대체 속내가 무엇일까?_협상 마감시한과 지연전술
세상에 돈으로 해결하지 못할 협상은 없다?_핵심가치 찾아내기
협상에서는 마음을 녹이는 첫 단추가 중요하다?_래포 형성하기
불리한 상황일수록 협상의 판을 바꿔라?_협상의 전략 바꾸기
뛰어난 전략가는 질문만으로 원하는 것을 얻는다?_전략적 질문의 기술
‘윈-윈’하려면 절충점을 찾기보다 파이의 크기를 키워라?_새로운 협상조건 추가하기
CHAPTER 7 위기를 어떻게 지배할 것인가?
- 위기관리Crisis Management
아는 사람들은 많은데 정작 도와주는 사람은 왜 없을까?_감정적 충족과 실질적 충족 쌓기
직원의 마음을 얻는 스피치, 어떻게 해야 할까?_DHC로 스피치하기
사고의 손실을 최소화하려면 GGIM 판결을 받아라?_GGIM으로 이미지화하기
사고가 터지면 가장 먼저 내부직원부터 챙겨라?_위기 시 내부직원 관리하기
문제해결을 위한 위기관리팀은 어떻게 구성해야 할까?_위기관리팀 구성하기
위기 발생 시 사장은 언제 나서야 할까?_CAP 룰로 입장 표명하기
회사에 불리한 진실, 말해야 할까 숨겨야 할까?_제1의 금기사항: 거짓말
명백한 우리 회사의 잘못, 무조건 봐달라고 하면 통할까?_GGIM 스토리 만들기
고객의 마음을 돌릴 스토리, 어떻게 외부에 퍼뜨릴까?_전 직원의 커뮤니케이션 요원화
사건이 끝났다고 위기관리가 끝난 것은 아니다?_위기 후 후속관리하기
CHAPTER 8 무엇이 지속성장하는 회사를 만드는가?
- 경영철학Valuebased Management
직원들이 신나서 일하는 회사, 도대체 비결이 무엇일까?_내적 동기 부여하기
우리 회사만의 본질과 가치는 무엇인가?_회사의 가치관 찾기
가치관 경영을 하면 회사에 어떤 변화가 일어날까?_가치관 경영의 4가지 효과
대박 나는 회사의 비밀은 가치관 경영에 있다?_직원에게 가치관 심어주기
100년 장수회사만의 숨은 비결은 무엇일까?_단기이익과 장기이익 균형 맞추기
가치관 하나로 통합과 자율, 두 마리 토끼를 잡는다?_가치관 정립과 권한위임하기
돈만 아는 얄미운 직원들, 과연 누구의 탓일까?_직원에게 사명의식 심어주기
의견이 분분해 골치 아픈 결정, 핵심가치로 해결한다?_핵심가치 설정하기
가슴 설레는 비전 심으면 적당히 일하던 직원이 바뀐다?_미래 비전 제시하기
우리 회사의 가치관은 좋은 것일까, 나쁜 것일까?_회사의 가치관 점검하기
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